Klachtenprocedure bij BliQ Arbo: zorgvuldig, transparant en oplossingsgericht
zie https://verzuimconsult.com/klachtenreglement
Bij BliQ Arbo vinden we het belangrijk dat onze dienstverlening niet alleen inhoudelijk goed en professioneel is, maar dat je als klant ook weet hoe je kunt reageren als je ergens ontevreden over bent. Een klacht zien we niet als ‘een probleem’, maar als een kans om te leren, te verbeteren en onze samenwerking te versterken. Daarom hanteren we een klachtenprocedure die duidelijk, eerlijk en gericht op oplossing is.
Wanneer je een klacht hebt over de dienstverlening van BliQ Arbo, bijvoorbeeld over de wijze waarop een traject is gelopen, over communicatie, over samenwerking met een professional of over een proces, dan kun je dit bij ons kenbaar maken. Iedere klacht wordt zorgvuldig geregistreerd en behandeld door een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze functionaris handelt onafhankelijk ten opzichte van zowel de klager als de collega’s over wie de klacht gaat, waardoor het proces objectief blijft.
Na ontvangst van je klacht ontvang je binnen vijf werkdagen een schriftelijke bevestiging met uitleg over de vervolgstappen. Dit bericht bevat informatie over de procedure en het tijdspad van de behandeling, zodat je weet wat je kunt verwachten. We streven ernaar om klachten binnen zes weken af te handelen, maar wanneer extra onderzoek nodig is of aanvullende informatie gewenst is, kan deze termijn met maximaal vier weken worden verlengd. Tijdens de behandeling wordt zorgvuldig gekeken naar de kern van de klacht en krijg je de gelegenheid om je standpunt toe te lichten.
De klachtenfunctionaris onderzoekt de oorzaak, beoordeelt of de klacht gegrond is en stelt zowel de klager als degene naar wie de klacht is gericht in de gelegenheid om gehoord te worden. De conclusie en eventuele maatregelen om herhaling te voorkomen worden schriftelijk gemotiveerd aan je teruggekoppeld. Alle stappen, beslissingen en uitkomsten worden vastgelegd in een klachtenregister.
Wij nemen klachten serieus, respecteren vertrouwelijkheid en streven ernaar om iedere situatie zorgvuldig, transparant en respectvol af te handelen. Zo houden we samen de kwaliteit van onze dienstverlening op het hoogste niveau.